景区工作人员、志愿服务人员分布景区各点，及时为游客提供咨询服务，积极为游客排忧解难。

秋风秋景醉游人，“中秋”“国庆”期间，八方游客纷至沓来，共赏天堂寨景区美景、乐享美好假日时光。9月29日至10月6日，天堂寨景区共接待游客 14.30万人次，同比增长162.09%。假日旅游接待工作安全平稳有序，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的工作目标。
十一期间，景区全员在岗，会同金寨县政府、天堂寨镇政府、公安、交警、消防、城管、文旅、医疗等十余支服务专班，以及外聘的特勤、保洁、志愿服务人员，组成了多达500余人的服务保障队伍，全力做好旅游服务保障。景区工作人员、志愿服务人员分布景区各点，及时为游客提供咨询服务，积极为游客排忧解难，金安救援队和志愿者为体力不支老人、与家人走散的小孩及遗失财物的游客提供及时专业的救援服务，得到求助者的一致好评。双节期间，接待运营安全有序，平稳顺畅，未发生旅游安全事故和旅游责任投诉事件，营造了欢乐祥和的假日氛围。

依托“智慧票务”系统，全面推行实名网络预约购票，网络购票直接扫码验票，游客入园更加便捷，提高了游客体验度。公交沿线的虎行地公交停车场(分区排队乘车、分站停靠)、峡谷上站和山庄大门口等重要节点的优化提升，确保了景交安全运行和游客转运效能，游客旅游体验感和获得感增强。

10月1日，景区工作人员在游客中心广场免费为游客发放小国旗、金秋书签等小礼品，让游客充分感受到了景区的热情和节日的气氛。天堂寨度假山庄在景区停车场设置便民服务点，安排专人解答游客咨询、办理入住服务、提供简餐和接送服务。国庆节当天，天堂寨度假山庄开展国庆提灯夜游活动，为入住小朋友赠送彩灯，感受夜游华东最后一片原始森林的乐趣。